Nous sommes en juillet, le soleil brille, le parc vient d'ouvrir et les visiteurs arrivent : une nouvelle journée commence dans le Royaume Magique ! Dès le matin nos équipes d'encadrement nous avaient rappelé que en aucun cas les visiteurs ne peuvent marcher pieds nus ainsi qu'être torse nu, essentiellement pour des raisons de sécurité et d'hygiène. Il nous était demandé de rappeler ces consignes (qui figurent sur le règlement intérieur du parc) aux visiteurs concernés.

Quelques heures plus tard...

Me voilà au débarquement, surveillant que les visiteurs n'oublient rien derrière leur passage. Ma collègue arrive pour me remplacer, j'en profite pour avertir les visiteurs à mobilité réduite qui patientent sur le côté qu'ils vont bientôt pouvoir prendre place à l'aventure. Quand tout à coup le téléphone interne sonne (le célèbre téléphone noir présent dans toutes les attractions Disney).

- « le débarquement ? ... »

- « Alors, il y a l'équipe de River Boat qui vient de nous appeler, apparemment depuis leur bateau ils ont vu des visiteurs qui essayent de passer au-dessus des barrières, au niveau des geysers. Vu que tu viens d'être remplacé vas voir ce qu'il se passe, on ne sait jamais »

En temps normal, dès qu'un Cast Member est remplacé à l'embarquement il visite le cimetière afin de voir si tout se passe bien pour ensuite remplacer son collègue à l'entrée de l'attraction.

J'arrive donc au niveau du cimetière, quand j'aperçois trois adolescents de l'autre côté des barrières en train d'essayer de descendre vers le bas de la rive. A ce moment-là avec un peu d'imagination on aurait pu croire que la scène se déroulait sur les rives du Río Grande, point de passage pour de nombreux émigrants mexicains qui essaient de trouver de meilleures conditions de vie aux États-Unis. 

- « Bonjour, messieurs. Pour votre sécurité, je vais vous demander de faire demi tour et de rejoindre l'allée du parc »

- « Ne vous faites pas de soucis pour nous, on vient juste mettre les pieds dans l'eau pour se rafraichir »

- « Non, cette zone est considérée comme un décor elle n'est donc pas prévu pour recevoir des visiteurs. Il y a des brumisateurs dans le parc ainsi que certaines attractions qui éclaboussent »

- « Oué mais, on fait rien de mal, on veut juste se relaxer un peu»

- « C'est pas une piscine en plein air ici ! ni un parc aquatique ! je vous demande une dernière fois de revenir, sinon c'est la sécurité qui viendra»

- « c'est bon, c'est bon on arrive..... »

Chez Disney, nous créons des moments incomparables, à tel point que pour nos visiteurs, leur expérience Disney devient partie intégrante de leur culture personnelle, de la mémoire collective de leurs familles et amis. Ce sont des souvenirs qu’ils aiment et transmettent.

Mais la raison majeure de notre succès repose sans doute sur notre capacité à immerger nos visiteurs dans une histoire dont ils sont aussi les acteurs.

Durant des années le Manoir Hanté de Disneyland (Los Angeles) resta vide. Les « Imagineers » n’arrivaient pas à se décider sur ce qu’il fallait mettre dedans. Les uns militaient pour quelque chose d’effrayant, avec un aspect horriblement délabré, les autres pour une jolie demeure où les immortels vivraient au calme. Dans les années 60, personne n'imagine présenter des ambiances horrifiques au public familial. Comment vont réagir les enfants confrontés à ces spectres ? S'ils se mettent à crier et à hurler de peur, ce sera une catastrophe !

« Nous devons nous occuper de l’aspect extérieur du Manoir. Les fantômes, eux auront toute la liberté pour s’occuper de l’intérieur » - Walt Disney

Walt avait fini pour un extérieur élégant, en disant que les fantômes n’auraient qu’à s’occuper eux-mêmes de la décoration intérieure.

A Paris les visiteurs viennent de l’Europe entière, communiquer grâce à des symboles est capital. Voilà pourquoi chez nous, l'attraction bénéficie d'une décoration particulièrement soignée. La façade du Manoir, délabrée à souhait, surplombe un jardin orné de plantes et d'arbres aux formes torturées afin de communiquer l’idée d’une présence de phénomènes étranges à l’intérieur…

Voilà quelques souvenirs de certains visiteurs, à l’entrée du Manoir se posant une seule question :

Qui y a-t-il à l’intérieur ?

Il est 10h00, le parc vient d’ouvrir, j’arrive au niveau de l’entrée pour remplacer ma collègue. Les premiers visiteurs arrivent en courant avec des plans dans les mains et leurs lots de questions.

Le visiteur de 10h01 ou la totale :

[Visiteur] – c’est bien là le train ?

[Cast Member] – Bonjour ! Le train qui fait le tour du parc ? Ou le train de la mine ?

[Visiteur] – le train là (en montrant Big Thunder Mountain) !

[Cast Member] – prenez tout droit puis à gauche.

[Visiteur] – et là c’est quoi ?

[Cast Member] – Phantom Manor.

[Visiteur] – et ça fait peur?

[Cast Member] – ça dépend de vous.

[Visiteur] – on nous touche?

[Cast Member] – non, ce n’est pas un train fantôme.

[Visiteur] – y a des loopings ?

[Cast Member] – non, ce n’est pas une montagne russe.

[Visiteur] – y a des Fast Pass?....

Un peu plus tard, une femme la cinquantaine :

[Visiteur] – on mange quoi ici ?

[Cast Member] – Vous !

Une famille française :

[Visiteur] – Pour aller aux Walt Disney Studios, c’est bien par là ?

[Cast Member] – heuuuu

[Visiteur] – mais si regardez ! (on me montre un plan du Resort) on doit pouvoir traverser entre les deux parcs !

Après être entré dans le Foyer les visiteurs sont invités à se rendre dans la fameuse « Stretchroom ». À ce moment-là, un domestique (Cast Member) demande aux convives (les visiteurs) de faire le silence et de se rassembler au centre de la pièce.

En réalité la Strechroom est l’endroit où les visiteurs se posent le plus de questions et où les anecdotes des Cast Member sont les plus nombreuses essentiellement à cause des réactions de nos chers invités. En effet c’est le seul endroit* du Resort où un Cast Member seul demande à un groupe de visiteurs (80 personnes) de se rassembler au centre de la pièce et de se taire. Voici quelques petites citations de nos chers convives.

Phase I

Les portes de l’ascenseur s’ouvrent, les visiteurs entrent et  ne remarquent pas le Cast Member qui est sur le côté.

Rencontre du troisième type :

[visiteur] - il fait noir ici ! Oh mais y’a un mannequin dans le coin, on dirait un vrai !

Le Cast Member est vivant et commence à bouger…

[visiteur] - Cris, hurlements

Mauvais Parc :

[visiteur] - Chérie, c’est bien ici la nouvelle attraction ! Tu sais l’ascenseur…. [en référence à la Tour de la Terreur]

Phase I bis

Les portes de l’ascenseur s’ouvrent, les visiteurs entrent et  remarquent le Cast Member qui est sur le côté.

[visiteur] – Oh, le monsieur il est pas beau !

[visiteur] – Il fait la gueule, le monsieur…!

[visiteur] – Vous avez vraiment une tête à travailler ici !

Phase II

Les portes se referment :

[Cast Member]

- Un peu de silence s’il vous plait, silence please !

Veuillez rassembler vos carcasses au centre de la pièce, merci.

Please move your dead body to the center, stay away from the walls please, thanks.

Centro por favor, gracias!

Besoin d’un dictionnaire :

[visiteur] – hey ! M’ssieur c’est quoi une carcasse ?

Malentendu :

[visiteur] –Vraiment pas aimables les employés ici !

Phrase à éviter :

[Cast Member] – Silence, mortels !

[visiteur]- Silence bordel ?! vous pourriez nous parler correctement, on paye 57€ c’est inadmissible !

*depuis décembre 2007, on peut ajouter (dans une certaine mesure) la Bibliothèque du Hollywood Tower Hotel.

A l’issue d’une journée à l’Université Disney et une autre à découvrir les Backstages, les Cast Member possèdent tous les renseignements nécessaires pour se rendre à leur lieu de travail :

Locker : mode d’emploi

Chaque Cast Member possède une armoire personnelle qui lui permet de laisser son costume et ses habits durant la journée. Et oui ! Contrairement à une idée reçue par de nombreux visiteurs les Cast Member ne rapportent pas leurs costumes à la maison. Le service Costuming est là pour s’occuper des opérations de maintenance et de nettoyage des costumes.

Les premiers jours, il n’est pas rare que vous demandiez de l’aide à vos « voisins », pour ouvrir votre locker. Bien que l’opération en elle-même ne soit pas sorcier, je me souviens la première fois avoir passé prés de 15min à ouvrir mon locker. Ce jour là nous étions accompagnés d’un formateur, mais quand vous arrivez à 7h30 et qu’il vous faut en général un petit quart d’heure pour vous changer, si en plus vous perdez du temps à ouvrir votre armoire vous risquez fortement de ne pas être ami avec la badgeuse. Cependant, vous pouvez toujours obtenir de l’aide grâce à votre précieux ticket locker, qui en dehors de contenir votre « adresse » (numéro, rangée) et votre code (combinaison), vous explique la procédure pour l’ouvrir sans trop de soucis, sauf quand celui-ci est incompréhensible :

Le début commençait pourtant bien :

Faire un tour complet à gauche en passant par le premier numéro et s'arrêter au deuxième numéro […]

Hélas…

Soulevez la directement à poignée et droite ouvrir. Jusqu’au Si vous avez dernier un problème numéro. Adressez vous au bureau des Lockers et s'il est fermé, Au revoir à bientôt.

Disney aurait-il inventé un nouveau jeu ?

Les lignes de bus

Dans une entreprise classique pour vous rendre à votre bureau vous avez généralement le choix entre l’ascenseur ou les escaliers, chez Disney vous pouvez vous déplacer à vélo, en roller, en Caddy de golf électrique (pour les plus chanceux) ou bien prendre l’une des lignes de bus, qui permettent de se déplacer rapidement à travers les méandres des Backstages.  Attention cependant à l’heure à laquelle vous prenez le bus,  en effet les chars de la parade empruntent également la route de service pour ensuite se positionner. Il n’était pas rare de voir de nouveaux employés se faire avoir par ces « perturbations » de service qui peuvent sans problèmes vous faire badger en retard : conclusion éviter le bus 30min avant la parade.

Nous sommes un jour de semaine en plein mois de février à Val d’Europe (non loin du royaume-magique), le ciel est gris c’est une journée des plus ordinaires qui s’annonce et pourtant ! Voilà maintenant une semaine qu’une enveloppe  en provenance du Casting Disney est arrivée chez moi :

Nous avons bien reçu votre candidature pour un emploi dans notre entreprise et nous vous  remercions de l’intérêt que vous portez à Disneyland Resort Paris.

Après étude de votre dossier, nous souhaitons vous rencontrer au cours d’un entretien le […] à 13 :30 :00 au : Service Recrutement- Disneyland Resort Paris – Bâtiment Fantasia.

Me voilà donc à Val d’Europe. Il est midi j’arrive au niveau du cours du Danube là où situe le Bâtiment Fantasia. C’est un bâtiment récent dans le style de ceux que l’on peut trouver à val d’Europe. Un Mickey  est accroché à la porte, pas de doute possible je suis arrivé. Une fois dans le hall d’entrée je ne peux m’empêcher de sourire, en effet même le Service recrutement est « thématisé » les salles portent le nom des célèbres personnages des grands classiques Disney mais aussi des attractions du resorts. On retrouve aussi un peu partout des affiches (15 ans du parc), photos de la construction. A y regarder de plus prêt il ne serait pas impossible qu’il y aient des Mickey cachés.

Direction l’accueil afin de se présenter et de savoir comment la session de recrutement se déroulera. La chargée de recrutement récupère ma lettre, ma fiche « casting » et mes photos d’identité, le tout dans un accent bien English.

- bon, vous on peut dire que vous n’êtes pas en retard. En attendant vous pouvez attendre içi ou aller au distributeur si vous n’avez pas manger. (Un repas de smarties et de haribo ?)

Les entretiens ne commencent que dans une heure et demie, il va falloir s’occuper. Suivant ses conseils, je m’installe donc dans cet « espace d’attente », encore une fois je retrouve  affiches et posters en tous genres sur notre resort mais aussi des costumes des attractions exposés. Il y avait celui des équipes parking ainsi que celui d’Indiana Jones et le Temple du Péril. Bien évidemment avec plus d’une heure d’avance je suis le premier, les autres  candidats n’étant pas  encore arrivés, il n’y a donc personne avec qui discuter ou entrer en contact. Heureusement Disney a pensé à tout : Sur une table en verre des exemplaires du magazine « Backstage » (journal interne des Cast Member de DLRP) sont a ma disposition, l’un des numéros présente les nouveautés à venir pour les 15 ans du Parc. 

Le temps passe, les candidats arrivent, l’espace où j’étais  seul commence à se remplir à vue d’œil il doit bien y avoir 50-60 personnes. 14h00 : avec 30 min de retard finalement la responsable de la session de recrutement nous « invite » à nous rendre dans la salle suivante. Le show peut enfin commencer. Tout d’abord, nous avons le droit à une présentation général sur Disney (les dates & chiffres clés ) puis nous passons à la division parcs Disney et bien évidemment ce pourquoi nous sommes venus içi : Disneyland Resort Paris.

Petites questions pour « détendre » l’atmosphère du genre : « qui est déjà venu  au Disneyland Park ? aux Walt Disney Studios ?...) beaucoup de mains levées. Puis vient la présentation des métiers opérationnels (Attractions, boutiques, Food) et bien sur le Disney Look ! 

Après presque deux heures de présentation les entretiens peuvent enfin commencer et à la surprise générale ils  se dérouleront par deux.

Premier arrivé, premier servi ? C’est avec moi que les entretiens commencent je serais également avec une fille à peine plus âgée que moi. Nous nous retrouvons dans le bureau (lui aussi décoré par de nombreux éléments Disney) de notre chargée de recrutement. L’entretien commence par des questions des plus basiques.

-Pourquoi Disney et pas ailleurs ?

-Quels postes vous intéressent ? Pourquoi Puis c’est le tour des questions en anglais.

-What do you presently study?

-Where did you spent your last holiday?

-Tell me about yourself, How would you describe yourself?

Après une petite absence auprès de ses collègues pour vérifier les postes disponibles c’est avec sourire qu’elle m’annonce :

-J’ai une bonne nouvelle pour vous ! Ce sera Phantom Manor. Je vous invite à patienter de nouveau, dés que les derniers entretiens seront finis vous pourrez signer vos contrats.

Nous retournons dans la salle ou le DVD « souvenir du parc » tourne en boucle. Vers 17h30 et après avoir visionné un nombre incalculable le même film, les précieux contrats nous sont remis dans une pochette cartonnée avec Mickey en couverture et où l’on peut lire :

Vivez votre métier

Un peu

Beaucoup

A la folie

Passionnément

Après signature l’équipe du Casting me donne rendez-vous début Juillet pour les journées « Traditions Disney et Orientation ».

Bienvenue pauvre mortels.

Dans la création de ses films et de ses émissions de télévision, Walt Disney s’est
révélé être un conteur exceptionnel, un innovateur remarquable et un visionnaire. Une
de ses plus grandes qualités, peut-être la plus ignorée, était sa capacité à constituer des
équipes, à rassembler des talents et des personnalités judicieusement choisis pour
atteindre un but particulier. Disneyland s’est largement inspiré de son exemple.
Walt savait que Disneyland était une entreprise unique. Tous ceux qui y vivaient et y
travaillaient devraient constituer une équipe soudée de personnalités uniques.

Le rôle de Cast Member dans l’univers Disney a commencé avec Walt Disney luimême,
bien avant l’ouverture du parc Disneyland il y a un demi-siècle. Les gens
parlaient souvent de la « touche Disney », un certain niveau de qualité qui semblait
inhérent à toutes les oeuvres de Disney, des films aux bandes-dessinées en passant par la
musique. « Le secret, c’est le travail en équipe », a déclaré Walt Disney. Et c’est à partir
de cet idéal exprimé simplement que commença un demi-siècle de tradition
d’excellence.

Hélas! Les choses ne sont pas toujours ce qu'elles paraissent...

Ce blog est là pour vous faire partager les anecdotes quotidiennes  (merveilleuses, amusantes, insolites, effrayantes) au cours de mes journées à Disneyland Resort Paris et, en particulier, mes expériences en temps que Cast Member à Phantom Manor, le célèbre Manoir Hanté de Walt Disney. J'ai bien peur que vous soyez contraints de me suivre.